Profesor: Juan García Bish Enfoque: Todas las empresas de telecomunicaciones están evolucionando hacia una plataforma IP que les permitirá brindar servicios de video, voz y datos. Mucho hemos oído hablar del triple y cuadruple play aunque en realidad hoy deberíamos hablar del "n-play" ya que no sabemos cual será el próximo elemento que se incorporara a esta plataforma. La gran pregunta es: "Estamos los operadores de TV-Cable listos para entrar en la convergencia?" Este curso esta destinado a todos los operadores de Cable que necesitan adecuar sus redes para comenzar a ofrecer servicios de Internet & Telefonía. La digitalización de los servicios también esta llegando a las señales de televisión a través de las exigencias de muchos proveedores de contenido que requieren un método mas seguro para la transmisión de las señales Premium. Por esta razón este curso tendrá un enfoque hacia la implementación de servicios triple play y televisión digital. Se comenzara analizando la posición estratégica de las empresas de cable y de las demás empresas de telecomunicaciones para luego presentar que es lo que los operadores de Cable deben hacer para poder ingresar a esta nueva etapa de las telecomunicaciones que requiere la digitalización de nuestros servicios Orientado a: El seminario está dirigido a operadores de cable que quieren implementar servicios triple play y necesitan saber como deben adecuar sus redes y que se requiere para poner en funcionamiento los nuevos servicios de internet & telefonía. También en cierto modo puede resultarle útil a algún operador telefónico que esta ingresando al mundo del cable. Intensidad Horaria: 30 HORAS Aproximadamente Horarios: Recuerde que este seminario académico comenzará el LUNES 25 DE FEBRERO a partir de las 10:00a.m. Este día serán tratados los bloques temáticos de Gestión Financiera y Gestión Comercial POR FAVOR TENER ENCUENTA ESTA FECHA PARA PROGRAMAR SU LLEGADA EL DÍA DOMINGO 24 DE FEBRERO A LA CIUDAD DE CARTAGENA Hora: DIA 1 - LUNES 25 DE FEBRERO Lugar 10:00am Importancia de la Planeación Financiera dentro de una empresa de Cable. Cómo estructurar un modelo financiero para solicitar un crédito bancario Pegasos 11:00am Cómo estructurar un Flujo de Caja Pegasos 12:00m Qué reportes debo solicitar al área Financiera para tomar una mejor decisión. A qué tipo de entidades puedo recurrir para solicitar financiación. Pegasos 1:00pm Almuerzo Mirador de las Animas 2:00pm Es necesario un Departamento de Servicio al Cliente? Debo ser Reactivo o Proactivo para generar satisfacción dentro de mis clientes? Debo conocer a mi cliente? Pegasos 3:00pm Cómo puedo generar el conocimiento de mi cliente?. Herramientas tecnológicas que me permiten generar fidelidad. -CRM -IVR -Marcación Predicativa. Pegasos 4:00pm Coffee Break   4:30pm Gestión de Ventas Cómo debo enfocar la atención de mis prospectos de clientes. Cómo debo reaccionar ante las estrategias de la competencia Pegasos 5:30pm Cierre día 1 Pegasos   Hora: DIA 2 - MARTES 26 DE FEBRERO Lugar 8:30am ACTO DE INSTALACIÓN Getsemaní 10:30am Conferencias de Apertura sobre Nuevas Plataformas: Retos Comerciales y Tecnológicos Getsemaní 12:30pm Almuerzo   1:00pm Posicion Estrategica de los Cableoperadores en el nuevo mundo de las Telecomunicaciones.(Enfoque Tecnico Comercial) Comisión 1 2:00pm Digitalizacion de los servicios. Cuando y porque debemos hacerlo? (Enfoque Tecnico Comercial) Comisión 1 3:00pm Transmision y Medicion de Señales Digitales. Identificacion de los diferentes problemas.(Enfoque tecnico) Comisión 1 4:00pm "Modelo adoptado por Centennial República Dominicana para prestar servicios en comunidades pequeñas, a través de una alianza con operadores de televisión por cable comunitarios." Por: Mitsuteru Nishio, Centennial República Dominicana Comisión 1 5:00pm Coffee Break   5:30pm Televisión digital y de alta definición. Del mpeg2 al mpeg4.(Enfoque Tecnico) Comisión 1 6:30pm Arquitecturas de red para los nuevos Servicios Digitales. Desde la cabecera hasta la casa del cliente.(Enfoque Tecnico) Comisión 1 7:30pm Cierre día 2     Hora: DIA 3 - MIERCOLES 27 DE FEBRERO Salón 8:30am Servicio de Cablemodem.Docsis 2.0 o 3.0 ? (Enfoque Técnico) Comisión 1 9:30am Dimensionamiento y gestión de la red de cablemodems para ofrecer servicios de datos e internet (Enfoque técnico) Comisión 1 10:30am Coffee Break Comisión 1 11:00am Workshop A: Corning Gilbert & Commscope (CONECTORIZACIÓN EN REDES DIGITALES La unión cable/conector: un punto crítico) Corning Gilbert: Fernando W.Soulodre Commscope: Eduardo Stella Comisión 1 Workshop B: Trilithic - Javaco ‘Medición y Control de Interferencias en la Banda de Retorno” Javaco, Inc: Judith Vázquez Trilithic: Bob Jackson 12:00m INICIO DE LA MUESTRA COMERCIAL ANDINA LINK 2008 CARTAGENA     Hora: DIA 4 - JUEVES 28 DE FEBRERO Salón 8:30am Introducción a la Telefonía tradicional vs Telefonía IP Comisión 1 9:30am Conceptos de Tráfico telefónico. Dimensionamiento de la red para el servicio de telefonía IP Comisión 1 10:30am Coffee Break Comisión 1 11:00am Workshop C: Arris Patricio Latini (Implementación y Operación de VOIP sobre Redes HFC) Comisión 1 12:00m INICIO DE LA MUESTRA COMERCIAL ANDINA LINK 2008 CARTAGENA   Lugar: SALÓN COMISIÓN 1 - CENTRO DE CONVENCIONES DE CARTAGENA Conferencias de Apoyo:

Módulos de estudio:

1. Identificar en qué nivel de desarrollo se encuentra su empresa ante una competencia liderada por gigantes que ya han digitalizado sus servicios. (Enfoque  Técnico-Comercial)

 

En este módulo queremos indicarle al operador de cable en qué nivel de desarrollo tecnológico se encuentra frente a la competencia.

• Situación estratégica de las empresas de telecomunicaciones.

 

2. Establecer hacia dónde va el mercado y cuáles son las nuevas oportunidades de negocio a través de la digitalización de los servicios de telecomunicaciones. (Enfoque  Técnico-Comercial)

En este módulo queremos mostrarle al operador de cable hacia dónde va el mercado y cuáles son las oportunidades de negocio que puede aprovechar hacia el futuro en un escenario donde la tecnología cambia continuamente y donde el mercado es cada día más concentrado.
 

• Porque debemos digitalizar los servicios.

3. Definir qué cambios tecnológicos necesita hacer su empresa para poder competir en ese mercado. (Enfoque  Técnico)

 

En este módulo queremos mostrarle al operador de cable cuál es el cambio tecnológico necesario que debe hacer para poder competir de manera exitosa, ofreciendo los servicios que el mercado demanda actualmente y demandará en el futuro.

• Televisión Digital y de Alta Definición
• Transmisión de señales digitales
• La Cabecera Digital
• Transmisión de Datos y Cablemodems
• Dimensionamiento de una red de Cablemodems
• Principios de telefonía
• Telefonía IP
• Dimensionamiento de una red de Telefonía IP

 

4. Conocer de qué manera puede Usted acceder a financiación para poder invertir en el cambio tecnológico requerido. (Enfoque  Comercial)

En este módulo queremos mostrarle al operador de cable de qué manera puede financiar el cambio tecnológico que le permitirá subsistir en un mundo de gigantes.

• Importancia de la Planeación Financiera dentro de una empresa de Cable.
• Como estructurar un modelo financiero para solicitar un crédito bancario.
• Como estructurar un Flujo de Caja.

• Que reportes debo solicitar al área Financiera para tomar una mejor decisión.
• A qué tipo de entidades puedo recurrir para solicitar financiación.

 

5. Analizar las diferentes maneras de fidelización de los clientes para asegurar que su negocio sea sostenible hacia el futuro. (Enfoque Comercial)

En este módulo queremos mostrarle al operador de cable cómo deberá comercializar los nuevos productos y servicios que las nuevas tecnologías en las que invierta le permitirán ofrecer, con miras a poder asegurar la sostenibilidad de la operación en el tiempo.

• Es necesario un Departamento de Servicio al Cliente?
• Debo ser Reactivo o Proactivo para generar satisfacción dentro de mis clientes?
• Debo conocer a mi cliente?
• Como puedo generar el conocimiento de mi cliente?
• Herramientas tecnológicas que me permiten generar fidelidad
• CRM
• IVR
• Marcación Predicativa.
• Gestión de Ventas
• Como debo enfocar la atención de mis prospectos de clientes.
• Como debo reaccionar ante las estrategias de la competencia

Tema del Workshop: ICONECTORIZACIÓN EN REDES DIGITALES (La unión cable/conector: un punto crítico) Resumen de la presentación: Este workshop está dirigido a ingenieros, técnicos, ejecutivos de adquisiciones, y a toda persona cuya responsabilidad sea diseñar, construir, mantener y adquirir materiales para redes digitales de transmisión de datos. El workshop consta de una primera parte teórica mostrando las características técnicas de cables y conectores, y una segunda parte, que desarrolla la forma correcta de trabajar manualmente con ellos. La complejidad actual de los sistemas multiservicio, exige una alta preparación del personal, y una alta calidad de los materiales. Por esto, este seminario ha tenido una gran acogida en otros eventos similares. Conferencistas: Corning Gilbert: Fernando W.Soulodre Commscope: Eduardo Stella CV:  Fernando W.Soulodre Ingeniero Electrónico de vasta experiencia en el mundo de la televisión por cable y en sistemas HFC de transmisión de datos. Formador de la TV Cable en Chile, prestando sus servicios profesionales a empresas como Comunicaciones Intercom, Telefónica Chile S.A, Metrópolis-Intercom, y VTR, y otras del extranjero. Actualmente, es Gerente de Ingeniería para América Latina y El Caribe de Corning Gilbert, Inc.. Autor de varios libros sobre teoría y mantenimiento de sistemas HFC, y de artículos sobre temas específicos. Tema del Workshop: Medición y Control de Interferencias en la Banda de Retorno Resumen de la presentación:   Conferencista: Javaco, Inc: Judith Vázquez Trilithic: Bob Jackson CV:    Tema del Workshop: Implementación y Operación de VoIP sobre Redes HFC Resumen de la presentación: Introducción a la Telefonía * Bases de la Telefonía sobre IP en redes CATV * Revisión de los componentes necesarios en la red (CMTS - MTA -Provisioning - Softswitch) * Dimensionamiento de la red, Limitaciones, Métricas. * Packetcable o SIP * Mejoramiento de Métricas y herramientas de Diagnostico. * Conclusiones * Preguntas Conferencista: Patricio Latini CV:  Patricio Latini is Senior Sales Engineer for ARRIS and manages its sales engineering efforts in Latin America, based in Buenos Aires. Latini brings over 8 years of hands-on experience in the deployment of IP voice and data services over CATV networks.

 

Otros Semimarios: